Webサイト設計におけるコンセプトワークのコツ（5W1Hを意識する）
Webサイト設計の「5つの段階」で、Jesse James Garrett（ジェシー・ジェームス・ギャレット）氏の"The Elements of User Experience"を引き合いに出して、Webサイト設計には事前の準備（コンセプトワークを含むプランニング）が大切であると述べました。ここでいう「コンセプトワーク」とは、Webサイトのコンセプトを詰める作業を意味しますが、その際、どんな点に留意すればよいのでしょうか？
ひとことで言うと、使い古された表現ですが「5W1H」が役に立ちます。「いつ、誰が、どこで、どのように、なぜ、サイトを利用するのか...？」と突き詰めてゆくと、取りこぼしを極力防ぐことができます。以下、具体的に見てみましょう。
What
サイトの目的や意義は何でしょうか？
Who
誰がサイトを利用するのでしょうか？（この部分を膨らましたものが、「ターゲットユーザー像をつくる」で述べたペルソナになります。）
When
いつサイトを利用するのでしょうか？（時間帯、曜日、シーズン、あるいはシチュエーションといった軸で考えてみるとよいでしょう。）
Where
どんな環境でサイトを利用するのでしょうか？（インターネット接続環境、ブラウザの種類、画面解像度、場所（自宅なのか職場なのかネットカフェなのか）、携帯端末でのアクセスも考えられるのか、といった軸で考えてみるとよいでしょう。）
Why
なぜWebサイトを利用するのでしょうか？他のメディアやリアルワールド（店舗など）に比べて、どの点でWebだと利便性があるのでしょうか？
How
どのようにサイトを利用するのでしょうか？（この部分を膨らましたものが、「ターゲットユーザー像をつくる」で述べたシナリオになります。）
ところで、「コンセプト」という言葉は非常に曖昧なもので、たとえば「この商品のコンセプトは何ですか？」という質問に対する答えは、人によって実に様々だったりします（よね？）。ちなみに、正しいコンセプトのありかたとは、「ひとことで言い表わせること」のようです。J-Marketing.netのマーケティング用語集では、次のように解説されています。
商品コンセプトとは：
商品コンセプトとは、この商品はどのようなものか、誰が、使うのか、メリットは何か等をひとことで言い表したものです。コンセプトは商品計画の根幹であり、出発点である、といえます。
商品開発プロセスはアイデア探索から始まりますが、商品コンセプトとはそのアイデアを発展させ、消費者の言葉で表現したものということができます。
この考えかたをWebサイト設計に置き換えると、Webサイトのコンセプトとは、「このサイトは、xxxxxなサイトである」という具合にひとことで表現したものと言うことができますね。上記の5W1Hの議論をベースにして、特にWhatの部分（サイトの存在する意義）を上手にひとことでまとめることができれば、コンセプトワークは完了ということになります。